Conditions générales de vente & Mentions légales

Conditions générales de vente

1. Respect des lieux

Vous avez réservé un séjour chez Youza Ecolodge et nous vous en remercions.

Nous vous demandons de respecter le calme dans la forêt, pour votre confort et celui de vos voisins.

A votre arrivée, vous déposerez votre véhicule sur le parking et vos déplacements sur le site s’effectueront à pied. Le parking est non surveillé, la direction ne pourra être tenue responsable en cas de dégradation.

Pendant votre séjour, nous vous demandons de respecter toutes les consignes de sécurité telles qu’elles vous auront été exposées par notre agent d’accueil, notamment les balades en forêt sur les sentiers balisés et les risques de chutes de branches, l’utilisation du poêle à bois. Une forêt est un environnement sauvage, les enfants restent sous l’entière responsabilité de leurs parents. L’accès au filet (accrobranche) doit être effectué avec un parent accompagnant dans le respect des consignes de sécurité affichées.

Nous attirons votre attention sur le fait que la forêt est un milieu sauvage, vous y croiserez peut être des insectes, mammifères et une grande variété d’oiseaux. En acceptant ces conditions générales de vente, vous avez conscience que votre séjour se déroule au cœur de la nature, avec les aléas que celle-ci peut présenter : météo variable, présence d’insectes, d’oiseaux et de mammifères à proximité des cabanes et qu’il est possible d’en croiser également en intérieur.

2. Arrivée et départ

Les arrivées peuvent se faire à partir de 16h et avant 19h. En cas d’arrivée plus tardive, merci de prévenir la réception. Le jour de votre départ, les lodges doivent être libérées avant 11h.

3. Réservation

Pour être valide, votre réservation doit être intégralement réglée.

Qu’elle soit effectuée par le biais de notre système de réservation en ligne avec paiement sécurisé sur www.youza.fr, par e-mail avec notre service de réservation, ou encore par le biais de nos partenaires, le montant du séjour sera débité de votre carte bancaire en intégralité à la réservation.

4. Modification ou annulation

Seules les modifications de séjour par courrier électronique adressées à hello@youza.fr seront prises en compte.
En cas de modification ou annulation de séjour par vous-même une fois sur le site ou dans le cas d’un refus d’accéder à votre lodge, aucune indemnité ne pourra être réclamée.

a) Annulation avant votre séjour

Si vous avez réservé en NANR (non annulable non remboursable), l’annulation n’est pas possible. En revanche, si vous avez réservé avec le tarif classique, vous pouvez annuler votre séjour avec les conditions suivantes:

Jusqu'à 15 jours avant votre séjour vous pouvez annuler votre séjour sans frais
Tout séjour annulé dans les 15 jours avant la date d’arrivée sera entièrement retenu par Youza
Annulation en cas de d’accidents ou maladies graves, décès d’un occupant de l’ecolodge, le montant total sera remboursé par Youza sous justificatif médical ou de décès, uniquement.
En cas d’accidents ou maladies graves, décès d’un proche, un report sera possible dans les 12 mois sous réserve de justificatif médical ou de décès, uniquement.

b) Modification avant votre séjour

Vous pouvez modifier votre séjour à plus de 15 jours de la date de début du séjour sans frais et selon disponibilités sur les 12 mois suivants la date initialement prévue moyennant le tarif applicable à la date souhaitée.

c) Modification de séjour du fait de Youza Ecolodge avant votre arrivée

Si les conditions indépendantes de notre volonté ne nous permettent pas de vous accueillir dans de bonnes conditions, telles qu’en cas d’alerte météo orange, intempéries, tempête ou orage, ou autres événements extérieurs majeurs, à l’exception des épidémies, la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. Uniquement si nous n’avions pas de solution de relogement disponible, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée.

d) Modification ou annulation de séjour par Youza Ecolodge une fois sur place

Pour des raisons de sécurité, notamment en cas d’alerte météo orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre nuit dans le lodge. Un relogement dans d’autres types d’hébergements de confort équivalent vous sera proposé selon les disponibilités et sans supplément. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée. Uniquement si nous n’avions pas de solution de relogement disponible, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée.

5. Achat et réservation avec un bon cadeau

a) Validité des bons cadeaux :

Les bons cadeaux sont valables 12 mois à partir de la date d’achat. Ils peuvent être utilisés tous les jours de l’ouverture de l’hôtel, en fonction des disponibilités. Une réservation préalable doit obligatoirement avoir lieu, en général entre 1 mois et 1 an avant la date du séjour.

b) Annulation ou modification avant votre séjour :

Les bons cadeaux sont soumis aux mêmes règles de modification et d’annulation qu’une réservation NANR.

6. Capacité

Nos écolodges duo sont équipés et assurés pour accueillir 2-3 personnes et nos écolodges tribu sont équipés et assurés pour accueillir jusqu’à 5 personnes. Les enfants sont acceptés et sous la responsabilité des parents pour des raisons de sécurité.
Les écolodges tribus sont équipés de lits superposés. Il est déconseillé de faire dormir des enfants de moins de 6 ans dans les lits en hauteur. La décision et la responsabilité en cas de chute appartiennent aux parents.

7. Sécurité

Nos écolodges sont chauffés par chauffage électrique et tous équipés de poêle à bois. Si vous souhaitez utiliser le poêle, respectez les consignes d’allumage et de sécurité. Ne laissez pas les enfants sans surveillance près du poêle à bois. Pour l’allumage du feu, respectez les consignes et n’utilisez jamais d’alcool, d’essence ni d’autres liquides inflammables. Comme les surfaces extérieures du poêle deviennent vite très chaudes à la combustion, gardez en tête que si vous le touchez, vous risquez de vous brûler. Les cabanes disposent toutes d’un extincteur dans les placards.

Certains de nos écolodges sont équipés d’un bain nordique. Veillez à bien refermer le bain nordique délicatement avec les planches en bois pour garder la chaleur et le protéger des éléments de la nature. Les enfants sont sous la responsabilité des parents. La consommation de nourriture et d’alcool est interdite dans le bain nordique. Il est interdit de fumer et de vapoter dans le bain nordique.

Un brasero est présent au lieu de vie. Ne vous approchez pas du brasero, au risque de vous brûler. Vos enfants sont sous votre responsabilité, ne les laissez pas sans surveillance. Nous ne pouvons être tenu responsable des brûlures éventuelles.

Il est indispensable d’avoir un téléphone avec de la batterie lors de votre arrivée. D’une part afin de pouvoir appeler les secours si nécessaire, en l’absence de téléphone fixe dans les cabanes. Les chemins n’étant pas éclairés, en pleine nuit, il sera indispensable d’utiliser votre lampe de poche du téléphone pour vous déplacer sur le site, même si l’on vous fournit une lanterne.

Nous attirons aussi votre attention sur le fait que les terrasses peuvent être glissantes en cas de pluie, de périodes de grand froid, de gel.

Le parking gratuit n’est pas surveillé et nous ne pouvons être tenu responsable pour des dégradations ou des vols sur votre véhicule. Nous vous invitons à ne pas laisser d’objets de valeur dans votre véhicule.

8. Tarifs

Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises. Seuls les tarifs figurant sur notre site Internet font foi. A ce prix s'ajoute la taxe de séjour payable sur place à votre arrivée.

9. Moyens de paiement acceptés

Cartes bancaire : Mastercard, Visa et Amex.
Espèces
Chèques vacances

10. Animaux

Nos amis les animaux domestiques ne sont pas admis sur la propriété, afin de protéger la faune et la flore de notre forêt.

11. Objets de valeur

Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements. La direction ne pourra être tenue responsable de vols dans les écolodges. Une clé vous sera remise pour accéder à votre cabane, en cas de perte, elle vous sera facturée 60€.

12. Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec A.R. dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante :

Youza Ecolodge
49 route de Nonancourt
27750 – La Couture Boussey

13. Consommation d’alcool et de cigarettes

Il est strictement interdit d’être en état d’ébriété dans les écolodges ou dans les parties communes .

Il est interdit de fumer à l’intérieur des chambres. Tous nos lodges sont équipés de terrasses sur lesquelles vous êtes autorisés à fumer, dans la mesure où aucun mégot ne sera abandonné dans la nature.

14. Litige

En cas de litige, le tribunal de commerce d’Evreux est reconnu compétent.

Mise à jour le 06/02/2025

Politique de protection des données

La base légale du traitement est l’intérêt légitime (cf. article 6.1.f) du Règlement européen sur la protection des données.
Youza recueille votre adresse email lorsque vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter et nos actualités. Pour analyser la performance de notre site, nous sommes également susceptibles de recueillir automatiquement certaines informations comme votre adresse IP, navigateur Internet et informations relatives à la navigation, comme l’objet de vos recherches et de votre consultation des pages du site. Les données collectées vous concernant sont uniquement destinées à Youza, responsable du traitement, qui utilise ces données à des fins d’information.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de retrait de vos données qui peut s’exercer à l’adresse suivante : hello@youza.fr

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