Conditions générales de vente & Mentions légales

Conditions générales de vente

1. Respect des lieux 

Vous avez réservé un séjour chez Youza Ecolodge et nous vous en remercions. 

Nous vous demandons de respecter le calme dans la forêt, pour votre confort et celui de vos voisins.

A votre arrivée, vous déposerez votre véhicule sur le parking et vos déplacements sur le site s’effectueront à pied. Le parking est non surveillé, la direction ne pourra être tenue responsable en cas de dégradation.

Pendant votre séjour, nous vous demandons de respecter toutes les consignes de sécurité telles qu’elles vous auront été exposées par notre agent d’accueil, notamment les balades en forêt sur les sentiers balisés et les risques de chutes de branches, l’utilisation du poêle à bois. Une forêt est un environnement sauvage, les enfants restent sous l’entière responsabilité de leurs parents. L’accès au filet (accrobranche) doit être effectué avec un parent accompagnant dans le respect des consignes de sécurité affichées.

Nous attirons votre attention sur le fait que la forêt est un milieu sauvage, vous y croiserez peut être des insectes, mammifères et une grande variété d’oiseaux. En acceptant ces conditions générales de vente, vous avez conscience que votre séjour se déroule au cœur de la nature, avec les aléas que celle-ci peut présenter : météo variable, présence d’insectes, d’oiseaux et de mammifères à proximité des cabanes et qu’il est possible d’en croiser également en intérieur.

2. Arrivée et départ

Les arrivées peuvent se faire à partir de 16h et avant 19h. En cas d’arrivée plus tardive, merci de prévenir la réception. Le jour de votre départ, les lodges doivent être libérées avant 11h.

3. Réservation

Pour être valide, votre réservation doit être intégralement réglée.

Qu’elle soit effectuée par le biais de notre système de réservation en ligne avec paiement sécurisé sur www.youza.fr, par e-mail avec notre service de réservation, ou encore par le biais de nos partenaires, le montant du séjour sera débité de votre carte bancaire en intégralité à la réservation.

 4. Modification ou annulation

Seules les modifications de séjour par courrier électronique adressées à hello@youza.fr seront prises en compte.
En cas de modification ou annulation de séjour par vous-même une fois sur le site ou dans le cas d’un refus d’accéder à votre lodge, aucune indemnité ne pourra être réclamée.

a) Annulation avant votre séjour

Si vous avez réservé en NANR (non annulable non remboursable), l’annulation n’est pas possible. En revanche, si vous avez réservé avec le tarif classique, vous pouvez annuler votre séjour avec les conditions suivantes:

• Dans un délai supérieur à 15 jours avant votre séjour vous pouvez annuler votre séjour sans frais

• Tout séjour annulé dans un délai inférieur à 15 jours avant la date d’arrivée sera entièrement retenu par Youza

• Annulation en cas de d’accidents ou maladies graves, décès d’un occupant de l’ecolodge, le montant total sera remboursé par Youza sous justificatif médical ou de décès, uniquement. 

• En cas d’accidents ou maladies graves, décès d’un proche, un report sera possible dans les 12 mois sous réserve de justificatif médical ou de décès, uniquement.

b) Modification avant votre séjour

Vous pouvez modifier votre séjour à plus de 15 jours de la date de début du séjour sans frais et selon disponibilités sur les 12 mois suivants la date initialement prévue moyennant le tarif applicable à la date souhaitée.

c) Modification de séjour du fait de Youza Ecolodge avant votre arrivée

Si les conditions indépendantes de notre volonté ne nous permettent pas de vous accueillir dans de bonnes conditions, telles qu’en cas d’alerte météo orange, intempéries, tempête ou orage, ou autres événements extérieurs majeurs, à l’exception des épidémies, la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. Uniquement si nous n’avions pas de solution de relogement disponible, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée.

d) Modification ou annulation de séjour par Youza Ecolodge une fois sur place

Pour des raisons de sécurité, notamment en cas d’alerte météo orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre nuit dans le lodge. Un relogement dans d’autres types d’hébergements de confort équivalent vous sera proposé selon les disponibilités et sans supplément. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée. Uniquement si nous n’avions pas de solution de relogement disponible, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée.

5. Achat et réservation avec un bon cadeau

a) Validité des bons cadeaux :

Les bons cadeaux sont valables 12 mois à partir de la date d’achat. Ils peuvent être utilisés tous les jours de l’ouverture du domaine, en fonction des disponibilités. Une réservation préalable doit obligatoirement avoir lieu, en général entre 1 mois et 1 an avant la date du séjour.

b) Annulation ou modification avant votre séjour :

Les bons cadeaux sont soumis aux mêmes règles de modification et d’annulation qu’une réservation NANR.

6. Capacité

Nos écolodges duo sont équipés et assurés pour accueillir 2-3 personnes et nos écolodges tribu sont équipés et assurés pour accueillir jusqu’à 5 personnes. Les enfants sont acceptés et sous la responsabilité des parents pour des raisons de sécurité.
Les écolodges tribus sont équipés de lits superposés. Il est déconseillé de faire dormir des enfants de moins de 6 ans dans les lits en hauteur. La décision et la responsabilité en cas de chute appartiennent aux parents.

7. Sécurité

Nos écolodges sont chauffés par chauffage électrique et tous équipés de poêle à bois. Si vous souhaitez utiliser le poêle, respectez les consignes d’allumage et de sécurité. Ne laissez pas le feu sans surveillance et penser à bien fermer le poêle une fois correctement démarré. Ne laissez pas les enfants sans surveillance près du poêle à bois. Pour l’allumage du feu, respectez les consignes et n’utilisez jamais d’alcool, d’essence ni d’autres liquides inflammables. Comme les surfaces extérieures du poêle deviennent vite très chaudes à la combustion, gardez en tête que si vous le touchez, vous risquez de vous brûler. Ne jamais sortir de bûches en flamme ou en braise du poêle. Les cabanes disposent toutes d’un extincteur dans les placards.

Certains de nos écolodges sont équipés d’un bain nordique. Veillez à bien refermer le bain nordique délicatement avec les planches en bois pour garder la chaleur et le protéger des éléments de la nature. Les enfants sont sous la responsabilité des parents. La consommation de nourriture et d’alcool est interdite dans le bain nordique. Il est interdit de fumer et de vapoter dans le bain nordique. L'utilisation du bain nordique se fait sous votre entière responsabilité. Le bain nordique est un équipement de bien-être dont l'eau peut atteindre des températures élevées, ce qui peut présenter des risques pour certaines personnes. Il vous appartient de vous assurer, préalablement à son utilisation, que votre état de santé et celui des personnes qui vous accompagnent est compatible avec la baignade en eau chaude.

Sont notamment concernées, sans que cette liste soit exhaustive, les personnes souffrant de pathologies cardiovasculaires, d'hypertension, de troubles circulatoires, de problèmes dermatologiques, les femmes enceintes, les jeunes enfants, les personnes âgées, ainsi que toute personne sous traitement médical ou ayant consommé de l'alcool. En cas de doute, nous vous recommandons de consulter votre médecin avant votre séjour.

Il est conseillé de limiter la durée des bains à une vingtaine de minutes, de s'hydrater régulièrement et de sortir immédiatement du bain en cas de malaise, d'étourdissement ou de toute sensation inhabituelle. Les enfants ne doivent jamais être laissés sans surveillance dans ou à proximité du bain nordique, et restent sous l'entière responsabilité de leurs parents ou accompagnants.

Un brasero est présent au lieu de vie. Ne vous approchez pas du brasero, au risque de vous brûler. Vos enfants sont sous votre responsabilité, ne les laissez pas sans surveillance. Nous ne pouvons être tenu responsable des brûlures éventuelles.

Il est indispensable d’avoir un téléphone avec de la batterie lors de votre arrivée. D’une part afin de pouvoir appeler les secours si nécessaire, en l’absence de téléphone fixe dans les cabanes. Les chemins n’étant pas éclairés, en pleine nuit, il sera indispensable d’utiliser votre lampe de poche du téléphone pour vous déplacer sur le site, même si l’on vous fournit une lanterne.

Nous attirons aussi votre attention sur le fait que les terrasses peuvent être glissantes en cas de pluie, de périodes de grand froid, de gel.

Le parking gratuit n’est pas surveillé et nous ne pouvons être tenu responsable pour des dégradations ou des vols sur votre véhicule. Nous vous invitons à ne pas laisser d’objets de valeur dans votre véhicule.

8. Présence sur site et astreinte

Youza Ecolodge est un hébergement de pleine nature, conçu pour offrir à nos hôtes une expérience d'immersion et de tranquillité. À ce titre, aucun personnel ne réside sur le site pendant la nuit. Après les horaires d'accueil, vous êtes donc seuls sur le domaine avec les autres occupants des cabanes.

Afin d'assurer votre sécurité et de répondre à toute situation urgente, un numéro d'astreinte téléphonique est mis à votre disposition dès votre arrivée. Ce numéro vous sera communiqué par notre agent d'accueil et affiché dans votre livret. Il est joignable de 20h à 7h pendant la durée de votre séjour uniquement pour des urgences.

En cas d'urgence vitale (accident, malaise, incendie), nous vous rappelons qu'il convient de contacter en priorité les services de secours :

• SAMU : 15

• Pompiers : 18

• Numéro d'urgence européen : 112

Il est donc indispensable de disposer d'un téléphone portable chargé pendant toute la durée de votre séjour, comme précisé au point relatif à la sécurité.

9. Tarifs

Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises. Seuls les tarifs figurant sur notre site Internet font foi. A ce prix s'ajoute la taxe de séjour payable sur place à votre arrivée.

10. Moyens de paiement acceptés

• Cartes bancaires : Mastercard, Visa et Amex.

• Espèces

• Chèques vacances

11. Animaux

Nos amis les animaux domestiques ne sont pas admis sur la propriété, afin de protéger la faune et la flore de notre forêt.

12. Objets de valeur

Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements. La direction ne pourra être tenue responsable de vols dans les écolodges. Une clé vous sera remise pour accéder à votre cabane, en cas de perte, elle vous sera facturée 60€.

13. Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec A.R. dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante :

Youza Ecolodge
49 route de Nonancourt
27750 – La Couture Boussey

14. Consommation d’alcool et de cigarettes

Il est strictement interdit d’être en état d’ébriété dans les écolodges ou dans les parties communes .

Il est interdit de fumer à l’intérieur des chambres. Tous nos lodges sont équipés de terrasses sur lesquelles vous êtes autorisés à fumer, dans la mesure où aucun mégot ne sera abandonné dans la nature.

15. Litige

En cas de litige, soit la compétence de votre lieu de résidence au moment de la signature du contrat, soit la compétence du Tribunal d'Evreux est reconnue.

Mise à jour le 16/04/2026

Politique de protection des données

La base légale du traitement est l’intérêt légitime (cf. article 6.1.f) du Règlement européen sur la protection des données.
Youza recueille votre adresse email lorsque vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter et nos actualités. Pour analyser la performance de notre site, nous sommes également susceptibles de recueillir automatiquement certaines informations comme votre adresse IP, navigateur Internet et informations relatives à la navigation, comme l’objet de vos recherches et de votre consultation des pages du site. Les données collectées vous concernant sont uniquement destinées à Youza, responsable du traitement, qui utilise ces données à des fins d’information.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de retrait de vos données qui peut s’exercer à l’adresse suivante : hello@youza.fr

Éditeur du site

SAS Into the Wild
49route de Nonancourt, 27750 La Couture Boussey
SIRET 89319348200013
Numéro TVA FR78893193482
Capital social de 1.300 €

Responsable de la publication :
Augustin Zeller

Hébergement :
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